عميلنا العزيز،
نشكر لك اختيار متجر إلفنت. نحرص على تقديم منتجات أصلية وخدمة ما بعد البيع بما يضمن لك تجربة شراء واضحة ومريحة. توضح هذه الصفحة آلية الضمان، المنتجات المشمولة، الحالات غير المشمولة، وطريقة الاستفادة من خدمة الضمان.
تختلف جهة ومدة الضمان بحسب العلامة التجارية ونوع المنتج.
منتجات Apple (أبل)، Sony (سوني)، وAnker (أنكر): تكون مشمولة بضمان الوكيل المعتمد داخل المملكة العربية السعودية، وتخضع مدة الضمان وآلية الفحص والصيانة أو الاستبدال لشروط وسياسة الوكيل المعتمد لكل علامة تجارية ومنتج.
بقية المنتجات: تكون مشمولة بضمان متجر إلفنت لمدة سنتين من تاريخ الشراء، ما لم يتم توضيح مدة ضمان مختلفة في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
وفي حال كانت صفحة المنتج تنص بشكل واضح على أن الضمان من الوكيل أو لمدة مختلفة، فيتم العمل بما هو موضح في صفحة المنتج.
بالنسبة لمنتجات Apple وSony وAnker، تتم إجراءات الضمان والفحص والصيانة عن طريق الوكيل المعتمد للعلامة التجارية.
يقوم العميل بتقديم المنتج مع فاتورة الشراء من متجر إلفنت إلى مركز الخدمة أو الوكيل المعتمد بحسب الإجراءات المعتمدة لديهم.
ويكون قرار إصلاح المنتج أو استبداله أو رفض المطالبة بالضمان من اختصاص الوكيل بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الضمان.
ويحرص متجر إلفنت على تزويد العميل بفاتورة الشراء والمعلومات المتاحة التي يحتاجها للاستفادة من ضمان الوكيل.
يشترط للاستفادة من الضمان وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب من متجر إلفنت، وأن يكون العطل ناتجًا عن خلل مصنعي أو مشكلة مشمولة بالضمان.
كما يجب استخدام المنتج وفق تعليمات الشركة المصنعة والمحافظة عليه بالشكل المناسب، وألا يكون قد تم فتحه أو إصلاحه أو تعديله لدى جهة غير معتمدة بطريقة تؤثر على الضمان.
وجود الضمان لا يعني بالضرورة استبدال المنتج مباشرة، حيث يخضع المنتج أولًا للفحص الفني لتحديد سبب العطل والإجراء المناسب.
يشمل الضمان الأعطال والعيوب المصنعية التي تظهر أثناء فترة الضمان، وفق نتيجة الفحص الفني وشروط الشركة المصنعة أو الوكيل أو متجر إلفنت بحسب جهة الضمان.
وقد يكون الإجراء المناسب بعد الفحص هو الإصلاح أو استبدال القطعة المتضررة أو استبدال المنتج بحسب نوع العطل وتوفر قطع الغيار وسياسة جهة الضمان.
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
بالنسبة للمنتجات التي يكون ضمانها لدى متجر إلفنت، يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويوضح رقم الطلب والمشكلة التي ظهرت في المنتج. بعد ذلك يتم توجيه العميل إلى طريقة إرسال أو تسليم المنتج للفحص.
يتم فحص المنتج من قبل الجهة المختصة لتحديد سبب المشكلة وما إذا كانت مشمولة بالضمان، ثم يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المتاح.
أما منتجات Apple وSony وAnker التي يكون ضمانها لدى الوكيل، فتتم إجراءات الفحص والصيانة حسب سياسة الوكيل المعتمد.
تختلف مدة الفحص والصيانة حسب نوع المنتج وطبيعة العطل وتوفر قطع الغيار والجهة المسؤولة عن الضمان.
وسيتم إبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة بخصوص حالة المنتج متى توفرت من مركز الصيانة أو الوكيل.
وفي المنتجات المشمولة بضمان الوكيل، تخضع مدة الفحص والصيانة للمدة والإجراءات المعتمدة لدى الوكيل.
بالنسبة لطلبات الضمان التي تتم من خلال متجر إلفنت، يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج من مدينته إلى مركز الصيانة أو العنوان المحدد له من خدمة العملاء، ويتحمل متجر إلفنت تكلفة إعادة المنتج إلى العميل بعد الانتهاء من إجراء الضمان، ما لم تكن هناك حالة تستدعي خلاف ذلك ويتم توضيحها للعميل مسبقًا.
أما المنتجات التي يكون ضمانها مباشرة لدى الوكيل المعتمد، فتطبق عليها سياسة التسليم والشحن المعتمدة لدى الوكيل.
بعض المنتجات والإكسسوارات الاستهلاكية قد لا تكون مشمولة بضمان متجر إلفنت، ومن ضمنها بعض كفرات الجوال، الاستيكرات، مسكات الجوال، بعض حوامل الجوال للسيارة، وبعض المنتجات الاستهلاكية أو المنتجات التي لا يوفر مصنعها ضمانًا.
إذا كان المنتج غير مشمول بالضمان فسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج متى كان ذلك متاحًا.
في حال كان المنتج يحتوي على بيانات أو ملفات شخصية، فإن العميل مسؤول عن عمل نسخة احتياطية من بياناته قبل تسليم المنتج للصيانة.
قد تتطلب بعض عمليات الفحص أو الإصلاح إعادة ضبط الجهاز أو حذف البيانات، لذلك لا يتحمل متجر إلفنت أو مركز الصيانة مسؤولية فقدان الملفات أو البيانات المخزنة على المنتج.
سياسة الضمان مخصصة للتعامل مع الأعطال والعيوب المصنعية التي تظهر بعد شراء المنتج.
أما رغبة العميل في إرجاع أو استبدال المنتج لأسباب أخرى فتخضع بشكل مستقل إلى سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة في متجر إلفنت.
تخضع منتجات Apple وSony وAnker لشروط وضوابط الضمان المعتمدة لدى الوكيل، وقد تختلف الإجراءات حسب نوع المنتج أو موديله.
ويحتفظ متجر إلفنت بحق تحديث سياسة الضمان بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات أو تحديثات الشركات المصنعة والوكلاء، على ألا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية المستحقة للعميل.
وفي جميع الأحوال، لا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا كان لديك استفسار عن ضمان منتج أو ترغب في معرفة جهة الضمان قبل إرسال المنتج، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء إلفنت وتزويدنا برقم الطلب واسم المنتج.
خدمة العملاء: 0550488835
الرقم الموحد: 8003040037
البريد الإلكتروني: [email protected]
